念念八里●人文拼圖@

這家服務態度還算不錯哦！

對啊~飯店最後的處理~

真的算很不錯了~

我也很感動~

飯店餐館原本就是服務業~~

若不能本著服務的精神~~在現在的社會恐有危機吧!!!

可見業者服務人員的素養、面對事情解決的態度還有很大的進步空間!!!

瑂~真說出我對服務業的看法呢~

其實~我自己也需要好好檢討啦~

很不好意思呢~

如果客人提出需求就被列為奧客
那麼服務業究竟以何為本呢？？？
不過這家還不錯要給他鼓勵一下
[版主回覆12/20/2010 20:41:56]

是呀~這飯店最後的處理~

還是應該要好好被鼓勵呦~

挺好笑的! 因為綾綾的心境轉變, 得逞的快樂又加上愧疚, 你不是奧客, 別耽心! 消費者是有權利爭取應得的, 飯店的最後處理態度, 不是證明一切嗎? [版主回覆12/20/2010 20:40:22]

看了雪朵的分享~

讓我覺得很心虛~

彷彿妳躲在我心裡知道我的想法呢~

覺得我們之間似乎有許多相似的地方呢~

綾綾：其實，妳真的是一位很有良心的〝房客〞唷，不但清楚又耐心的表達你的需求，還因為服務結果而感動！

真正的〝奧客〞絕不會反省承認自己是〝奧客〞，反而還會洋洋得意的呀！

所以，妳千萬別自責了！

我有個好方法：到該飯店的網站去留言，感謝他們一番；或者，去通電話，讚賞當日的服務人員！

受到鼓勵後，就會造福日後更多的房客了！

洛梅~謝謝妳給我這麼大的安慰和鼓勵~

我會試著以妳的意見~來做做看喔~

您這篇文章，我覺得有趣！

可是我不太會評論吔！

你的分享和來訪~

我已經很感謝了~沒有關係喔~

是我自己要檢討啦~

不會啦其實頑皮豹懷疑這飯店難道沒有督導的長官在嗎??一般不是有組長或主任、襄理??最重要的是員工的服務教育做的不好就如綾綾說的反應不靈敏 [版主回覆12/20/2010 20:34:35]

謝謝頑皮豹的意見分享呢~

我後來一直覺得~除了自己要檢討~

飯店是否應該要培養更多的應變措施呦~

俗話說:「嫌貨是買貨人!」如妳所述「從正面的角度去看，每一個奧客，有可能是不斷提昇企業競爭力的老師呢！」

且妳於用餐時間內主動聯繫提出合理的要求，站在企業角度更需以客為尊，即使在退房的前一秒鐘，也該提供應有的服務，所以妳的行為不算是「奧客」啦~

週休假期愉快~

很高興你的鼓勵和共鳴~

你說出了~我對於服務業應有的信念呢~

可見努力爭取權益  會有不一樣的結果 [版主回覆12/20/2010 20:28:52]

針對這一點~我體會很深呢~

發現自己從南部人搬到北部後~

學會了有時該爭取~那彷彿是一種生存學呦~

卻在回到南部後~拿出北部的應對之道~

覺得很諷刺~

只能說~~這個服務業要如何去贏取顧客的心...需要把身段放下

就算是一個澳洲來的客人~~你能把他搞的服服貼貼的

我相信這個服務業就成功了

至於你是不是從澳洲來~~~我不敢回答

你說得很有道理呢~

有時不得已成了澳洲來的客人~

就只有看著辦了~然後好好自我檢討~

謝謝你的分享喔~

應該是先掌握住吃早餐的時間,後才慢慢享受泡澡哦...

因快錯過用早餐的時間,又帶有小孩,只好,像您這樣,打電話央請通融喔.....

這家商務會舘事後能補送早餐來,也算服務不錯呢,雖然是你打了三次電話溝通......

簫銘~你的意見我會好好記住呢~

真是一次印象深刻的爭取與服務之間的經驗喔~

這也許兩方都有可商榷的地方，

出外旅遊時間的確會比較緊湊一些，

尤其如果有跟團的話，時間一定須把握好，

但這旅館也真是，規定不外乎人情，

是我的話，一定一口就答應下來，

做生意以和為貴，與人方便，就是給自己方便嘛！

慧鴻說得很有道理~

當然~我以後會多注意時間的掌握~

這一次~我第一次這麼堅持的跟飯店溝通~

讓我深深的領會很多服務和人性之間的關係~

謝謝分享~~~晚安 [版主回覆12/20/2010 20:13:40]

也感謝妳的分享喔~

偉大的母親ㄋ!哪會是"奧客"

我想如果不是為了孩子，不會做出這樣的要求

再來飯店的刻板制度，應該可以隨時修飾才對嘛!!

謝謝你的鼓勵~

讓我稍感安慰呦~

我這媽媽也會多檢討~

當然是奧客囉,不過是一個媽媽正常的反應囉!!! [版主回覆12/20/2010 12:58:45]

所以~我以後會更謹慎呢~

真是寶貴的一課~

奧客?應該不會吧...不過好像也有一點點呢~

天氣溫度變化大,連假日也變得冷颼颼了,

跟妳道聲午安~願幸福常伴妳身邊...

謝謝子凌的祝福~

因為自己時間沒掌握好~

成了奧客~可是又為了寶貝~

只能厚臉皮也沒其他辦法了~

一般服務都有時間所以呢?超過時間安安都是認了到外面去吃.
因為有可能廚房真的收了.沒人可以煮..
[版主回覆12/20/2010 12:52:14]

我以前也從來沒有發生這類似事情~

可是就遇上了~即使自己沒有掌握好~

為了小孩~還是只能求助呀~

呵呵，我的回答你絕對不是奧客，我的直覺而言，既然飯店是服務業，本應盡到服務的義務，更應有服務的熱忱，或許不是飯店本身的錯，但一定是飯店主管管理不善，未教導與督促下面服務人員的應對，間接有時可能造成顧客對飯店產生厭惡，更扼殺其它盡心盡力的其它員工所付出的努力，最後我認為你要求你所應享有的服務是應該的

阿得~我也是百思不得其法~

我在這次的經驗~真好像上了一課呢~

謝謝你的鼓勵~

你很聰明耶，敢爭取的，有糖吃 [版主回覆12/20/2010 12:47:31]

我想~如果不是因為是一個媽媽的角色~

我還真沒有這種厚臉皮的勇氣呢~

真是ㄋㄟ~~若我是服務生在第一次~
就會想說先幫你們把餐點先打理好等著你們喽~

[版主回覆12/20/2010 12:42:36]

ammy~

其實很感謝飯店~

只是覺得當下自己除了這麼做~

似乎沒有別的辦法呢~

真正的服務

常表現在制度之外

妳不是奧客

我所知有些飯店的餐飲常是外包廠商經營

而往往這造成經營理念 文化的差異

第一時間不能提供需要的服務

還是有改進空間的

我自己也需要檢討~

這也是我第一次跟飯店發生這難得的經驗~

所以很迷惑~除了求助~真的沒法度啦~

那我心裡其實也很感謝飯店最後的處理~

我覺得您還稱不上是"奧客"啦!
雖然是額外要求的服務，但也不過份啊!
[版主回覆12/20/2010 20:18:56]

謝謝你這麼說~帶給我一些安慰~

之前一直迷惑著呢~

再爭取與放棄之間~

我當下只能堅持一個媽媽該做的~

我也會檢討自己的問題~

會館的服務讓人感動 [版主回覆12/23/2010 13:15:15]是台南商務會館喔~

會館的服務讓人感動 [版主回覆12/23/2010 13:14:22]飯店服務真的讓人感動呦~

不是,這是合理溝通..尼爭取你要的權益在合理的範圍內...不過,那家飯店服務真好..另外,我原本以為尼還是學生咧. [版主回覆12/23/2010 13:13:21]

謝謝妳的鼓勵和理解~

當時因是媽媽的角色~

所以只想求助~

另外以妳的好文筆來說~

可能我的書寫太淺顯了~

只想深入淺出呀~請多指教呦~

這家飯店的員工訓練的真好,值得公佈一下飯店名稱喔!服務業的價值不在SOP做得到的範圍內,而是在滿足美一位客戶不同的需求,這家飯店真的很棒喔 [版主回覆12/23/2010 12:59:12]

這家飯店真的很棒~

是台南商務會館喔~

環境~房間~服務~都算理想~

後來才知~原來偶像劇~王子變青蛙~是再那裡拍攝的~

我覺得這樣的要求還算合理啊，畢竟現在是講求"以客為尊 服務至上"的時代，有一次我們去王品集團的西堤用餐，看見隔壁桌有提供慶生服務(需事先預約)，剛好同行友人是當月壽星所以便問了一下服務生，結果他們也很快地為我們準備呢!! [版主回覆12/23/2010 12:56:29]

感謝單眼皮女孩的鼓勵和安慰~

除了自我檢討~也很感謝飯店~

你們算是要求許多的客人

飯店的服務可以提升到極致,讓你們十分賓至如歸

不過那些都是多的,也不在操作手冊中了,你當然可以要求客服

但要人不想你們是奧客,我是較無法想像~~畢竟用餐時間是完全自己的延誤吧

你說的很有道理呢~

我也需要自我檢討~

只是當時~為了小孩~

只能求助了~

一方面~也希望真正的服務精神~

應該有時也會因特例而更人性化呢~

我不會覺得這是奧客吔!服務業本來就是應要有服務精神，客戶提出的要求如果不是太強人所難，給個方便我覺得不過份吔!這家服務態度算不錯了哦 [版主回覆12/23/2010 12:51:22]

瑄瑄謝謝妳的鼓勵~

我自己的錯啦~

只是變成媽媽的角色~

即使錯了~還是身不由己的厚臉皮了~

飯店服務真的很讓人感動~

我是自己錯過用餐時間就自行解決，不是很想麻煩別人...

上週去礁溪泡湯，想說放假輕鬆玩，就睡到自然醒，於是錯過了早餐的用餐時間，

還好這家飯店，有另備早午餐，只是沒自助餐那麼豐盛，還不錯的服務...

謝謝芭比媽媽的分享~

當下除了自我檢討以外~

我只能先以小孩的需求來求住飯店了~

變成了奧客~自己也~

尼的文筆好的咧..感覺夢幻些..像在築夢的年紀的才女學生啦

Yun~謝謝妳願意分享粗淺之作~

對比妳的作品~我的真的充滿一點夢幻呢~

或許那是我逃離現實的一扇透氣的窗口呦~

所謂奧客 多半是指那些  只逛店不肯消費的人

到店中問了半天  什麼也不買  浪費他們的時間和精神

你還不算吧

你的文章很有意思

謝謝非非~

因為自己有時想法太單純了~

常常不知道面臨一件是怎麼處理最好~

南部人的人情味~和北部人的據理力爭~

不同的價值文化~我只能在某些時候~單純只扮演一種角色了~

妳放心我們大家都一定知道妳不是澳洲來的

住一晚要價4.5千其實這些服務是應該的

如果我是一個主管我一定會要求這樣做

而且告訴客人不要在意！

妳的鼓勵讓人感覺溫暖~

非常感謝喔~

忘了說這張相片拍得真好！

好經典！

謝謝妳的鼓勵呢~

那是Soa稻草魚大哥的作品呦~

這一篇是綾綾妳的台南歷險記嗎?? [版主回覆01/04/2011 20:29:02]

清文~不好意思~

讓你見笑了~這是脫線的我~再加上刁鑽的我呢~

有時在現實人生遇到不同的情境時~

才發現~原來~有時會激發不同的自己~

我這個澳洲來的客人~嚇壞你呢嗎~

我是加盟美芝城的
我想 妳的小孩應該不太會迷上我  他們可能會迷上我店裡的調味乳玩具
然後要妳買給他們
我店裡的玩具號稱"父母錢包的終極殺手"哩

有點澳~可是母愛是偉大的

所以還好啦~畢竟飯店就是要以服務至上

說不定因為這樣子你的PO會為他們招攬新客人

謝謝小靜媽咪的理解~

我也一直檢討自己能改進~

對我來說~那真是一個特別的體驗~

kdimf]玻尿酸方案內容

詳細的看了妳這樣子論述~服務時間已經過了~按照道理是不能再要求~

這妳們有兩個小朋友~要求也不過份~

您好，

不算奧克，

飯店的處理態度很正確

謝謝您的分享

有空也來我的部落格逛逛吧

算不算奧客，我的想法，在於你要求時的態度好不好，溝通時有沒有說明清楚。

是你自己錯過用餐時間，餐廳工作人員有各自的工作及接下來的工作，你希望有額外的服務，可以要求，但是要客氣。

您遇到不錯的飯店,這是飯店的正確做法,不過小建議,您是否寫個感謝函給對方,他們應該會很開心服務受到肯定哦!!